Podávání a vyřizování stížností

V OLÚ Albertinum Žamberk si vážíme zpětné vazby našich pacientů a jejich blízkých. Každou stížnost, podnět či připomínku vnímáme jako příležitost ke zlepšování kvality a bezpečnosti poskytovaných zdravotních služeb.

Naším cílem je řešit veškeré připomínky otevřeně, objektivně, s respektem a v co nejkratší možné době.

Kdo může podat stížnost

Stížnost na postup při poskytování zdravotních služeb nebo na činnosti s nimi související může podat:

• pacient,
• zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta, případně jiná osoba oprávněná zastupovat pacienta na základě rozhodnutí soudu,
• osoba blízká, pokud pacient nemůže stížnost podat s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,
• osoba zmocněná pacientem.

Podání stížnosti nesmí být pacientovi ani osobě, která ji podala, žádným způsobem na újmu.

Jak podat stížnost

Stížnost lze podat následujícími způsoby:

• Osobně – v kanceláři manažerky kvality.
• Ústně – o ústně podané stížnosti je pořízen písemný záznam.
• Písemně – na adresu: OLÚ Albertinum Žamberk, Za Kopečkem 353, 564 01 Žamberk.
• Elektronicky – na e-mail: zabkova@albertinum.cz.

Pro usnadnění vyřízení doporučujeme uvést jméno a kontaktní údaje stěžovatele, popis skutečností, kterých se stížnost týká, a případně požadovaný způsob řešení.

Vyřízení stížnosti

Každá stížnost je zaevidována, objektivně prošetřena a vyřízena v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, v platném znění.

Stížnost vyřizujeme do 30 dnů ode dne jejího obdržení. V odůvodněných případech může být tato lhůta prodloužena o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty je stěžovatel informován.

Je-li to s ohledem na charakter stížnosti vhodné, může být navrženo její ústní projednání.

Stěžovatel je informován o způsobu vyřízení stížnosti a má právo nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat si z něj kopie.

Nesouhlas s vyřízením stížnosti

Pokud stěžovatel nesouhlasí se způsobem vyřízení stížnosti, může se do 60 dnů ode dne doručení jejího vyřízení obrátit na příslušný správní orgán, kterým je:

Krajský úřad Pardubického kraje
Komenského náměstí 125
532 11 Pardubice

Ve své stížnosti uvede důvody nesouhlasu s jejím vyřízením.

Na příslušný správní orgán se může obrátit také v případě, že stížnost nebyla vyřízena v zákonem stanovené lhůtě.

Kontaktní osoba pro podávání a vyřizování stížností:

Mgr. Simona Žabková, MBA
manažerka kvality

Telefon: 465 677 861, 720 057 476
E-mail: zabkova@albertinum.cz

Naším přáním je, aby se pacienti i jejich blízcí cítili v našem zařízení bezpečně, důstojně a s vědomím, že jejich názorům nasloucháme.